Программный продукт «1С:CRM» создан, чтобы повысить эффективность работы отделов маркетинга, продаж, сервисного обслуживания и других отделов на всех этапах взаимодействия с клиентами.
«1С:CRM» – продукт который может использоваться в качестве самостоятельного решения для автоматизации функций CRM, так и дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций фирмы «1С».Эффект внедрения:
- Рост объема продаж. У сотрудников появляется больше времени на работу с клиентом, больше информации о клиенте.
- Увеличение количества успешных сделок. 1С:CRM позволяет выделять и сегментировать наиболее перспективных клиентов.
- Оптимизация бюджета организации. Анализ эффективности работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества позволяет снизить издержки на продажи, рекламы и.т.д.
- Рост качества работы с клиентами. Быстрое и качественное предоставление информации улучшает сервис, точность и оперативность работы. Повышается уровень лояльности клиентов.
- Увеличение «среднего чека». Размер скидок снижается за счет повышение точности и оперативности работы. Растет процент дополнительных продаж и кросс-продаж, что повышает стоимость сделки.
- Администрирование клиентской базы, подробная информация о каждом контактном лице, отчет о взаимоотношениях с клиентами, возможность быстрого добавления и изменения информации о клиенте;
- Регистрация истории взаимоотношений с клиентами, учет потребностей, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий;
- Организация работы, контроль исполнительской дисциплины, система напоминаний;
- Управление бизнес-процессами, разработка стандарта работы с клиентами и скриптов типовых действий: продажа, сервисное обслуживание, работа с рекламациями, маркетинговая кампания, поручение, согласование;
- Управление процессом продаж на всех его этапах, создание шаблонов подготовки коммерческих предложений и договоров;
- Управление маркетингом на всех стадиях продвижения товара: дифференциация групп клиентов, анализ эффективности кампаний (ROI), создание типовых бизнес-процессов;
- Маркетинговые инструменты исследования рынка: анкетирование, построение отчетности и план-графиков;
- Учет обслуживаемых товарам по типологии обслуживания, продолжительности договора обслуживания, серийному номеру. Управление обращениями клиентов. Создание типового бизнес-процесса;
- Работа с обращениями. Регистрация и анализ обращений и жалоб;
- Многофакторная отчетность: анализ продаж, АВС/XYZ-анализ, отчет о работе с клиентами, отчет об исполнительской дисциплине, отчеты по клиентской базе;
- Создание справочников по продажам, услугам, конкурентам, обслуживанию. Структурирование базы знаний, быстрый полнотекстовый поиск;
- Управление правами доступа к документам и защита информации. Возможность настройки доступа пользователей только к информации по своим клиентам и типам документов;
- Программный продукт поможет организации построить эффективную стратегию работы с клиентами, анализировать маркетинговые и рекламные кампании, чем увеличить число успешных сделок и снизить затраты по продажам и рекламным кампаниям.
Хочу больше информации, позвоните мне
